Politica di Resi e Rimborsi — CatHedral™

Premessa

CatHedral™ realizza accessori e strutture per il benessere, il riposo e la cura del gatto. Prestiamo la massima cura nella scelta dei materiali e nella progettazione dei nostri prodotti. In considerazione della natura degli articoli e a tutela delle norme igienico-sanitarie, la presente informativa disciplina le condizioni di reso e recesso in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e alla Direttiva europea 2011/83/UE.

Art. 1 — Condizioni di Igiene e Diritto di Recesso

Ai sensi dell'Art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Le cucce e i tiragraffi CatHedral™ assorbono rapidamente peli, forfora, odori animali, marcature e sono soggetti a graffi o deformazioni fin dal primo contatto con l'animale. Pertanto:

• Confezione Integra e Sigillata: Il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna è esercitabile solo ed esclusivamente se il prodotto si trova nella sua confezione originale perfettamente sigillata, non aperta, non manomessa e priva di qualsiasi traccia di contatto con animali.

• Confezione Aperta o Prodotto Utilizzato: Una volta aperta la confezione o rimosso il sigillo protettivo, il diritto di recesso decade irrevocabilmente. Prodotti aperti, provati dal gatto o assemblati non potranno in alcun modo essere resi né rimborsati, poiché non riutilizzabili né riposizionabili sul mercato per ragioni igienico-sanitarie.

Art. 2 — Annullamento e Modifica dell'Ordine

Gli ordini vengono elaborati entro 24-72 ore dalla conferma del pagamento. L'annullamento o la modifica dell'ordine (indirizzo, variante o modello) è possibile esclusivamente prima che l'ordine venga affidato al corriere.

• Per richiedere l'annullamento, scrivi tempestivamente a [TUA_EMAIL_ASSISTENZA] indicando nell'oggetto "Annullamento ordine #[numero ordine]".

• Una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere, l'ordine non potrà più essere annullato.

Art. 3 — Articolo Ricevuto Errato o Difettoso

In caso di ricezione di un articolo errato rispetto a quanto ordinato, o in presenza di un difetto di fabbricazione evidente, ti invitiamo a contattarci entro 72 ore dalla consegna scrivendo a [TUA_EMAIL_ASSISTENZA].

Nello specifico:

• Allegare al messaggio il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie/video chiari dell'imballo e del difetto riscontrato.

• Dopo la verifica della documentazione, provvederemo alla spedizione di un articolo sostitutivo o al rimborso, a nostre spese. Non sarà richiesta la restituzione del prodotto difettoso a meno che non espressamente indicato da CatHedral™.

Art. 4 — Procedura di Reso Ordinario (Solo per Confezioni Sigillate)

Qualora il prodotto rispetti le condizioni di cui all'Art. 1 (confezione sigillata e mai aperta):

1. Invia un'email a [TUA_EMAIL_ASSISTENZA] entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d'ordine e volontà di effettuare il reso.

2. Attendi la conferma scritta e l'indirizzo del magazzino di destinazione prima di effettuare qualsiasi spedizione.

3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla nostra conferma. Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente, ai sensi dell'Art. 57 del Codice del Consumo.

4. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. CatHedral™ non risponde di smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.

Art. 5 — Ispezione del Reso e Rifiuto

Ogni reso ricevuto viene sottoposto a rigorosa ispezione igienica e strutturale (con supporto fotografico/video).

• Se il prodotto risulta aperto, privo di sigilli, danneggiato, usato o recante peli/odori di animali, il reso verrà rifiutato e non verrà emesso alcun rimborso.

• Il cliente potrà richiedere la rispedizione del prodotto rifiutato facendosi interamente carico delle relative spese di trasporto. In assenza di riscontro entro 14 giorni dalla comunicazione di rifiuto, il prodotto verrà smaltito.

Art. 6 — Rimborso

In caso di reso accettato (confezione sigillata e idonea), il rimborso dell'importo pagato per il prodotto verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione del pacco, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Art. 7 — Problemi di Consegna e Indirizzo Errato

Il cliente è tenuto a verificare l'esattezza dei dati di spedizione. CatHedral™ non è responsabile per mancate consegne o ritardi dovuti a:

• Indirizzi errati, incompleti o inesistenti forniti dal cliente.

• Mancato ritiro del pacco presso il punto di giacenza nei termini previsti dal corriere.

• Rifiuto della consegna da parte del destinatario.

In tali contesti, eventuali costi di svincolo giacenza o rispedizione saranno interamente a carico del cliente.

Art. 8 — Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti CatHedral™ sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli Artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 per difetti di conformità preesistenti e non derivanti da usura naturale, utilizzo improprio o danneggiamento causato dall'animale domestico.

Art. 9 — Contatti

Per qualunque informazione o richiesta di assistenza:

• Tempo di risposta medio: 24-48 ore lavorative.