Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi — Aristocatto™

Premessa

Aristocatto™ realizza accessori e strutture destinati al riposo, al gioco e al benessere del gatto.

Prestiamo particolare attenzione alla scelta dei materiali, alla qualità della lavorazione e alla sicurezza dei nostri prodotti. Data la natura degli articoli, che possono entrare direttamente in contatto con animali domestici, la presente politica disciplina le condizioni di reso, recesso, rimborso e gestione dei prodotti ricevuti danneggiati o non conformi.

Art. 1 — Diritto di Recesso e Condizioni del Prodotto

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.

Prodotto integro e mai utilizzato

Il prodotto può essere restituito esclusivamente quando si trova in condizioni tali da consentirne la gestione come prodotto nuovo.

A tal fine, il prodotto deve essere:

  • mai utilizzato dal gatto o da altri animali;

  • privo di peli, forfora, odori, macchie o altri residui;

  • privo di graffi, segni delle unghie o altri segni di utilizzo;

  • privo di deformazioni causate dall'utilizzo;

  • integro nella sua struttura;

  • accompagnato dalla confezione originale, ove prevista.

Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate fino alla restituzione.

Prodotto aperto o utilizzato dall'animale

Gattedrale™ è una struttura destinata al contatto diretto con animali domestici.

Anche un utilizzo limitato può comportare:

  • accumulo di peli o forfora;

  • presenza di odori o marcature;

  • graffi o segni delle unghie;

  • deformazioni della struttura;

  • residui o altre tracce riconducibili all'animale;

  • necessità di pulizia o trattamento igienizzante;

  • alterazioni che non consentono di considerare il prodotto come nuovo.

Per questo motivo, Gattedrale™ non accetta resi ordinari di prodotti che siano stati utilizzati da un animale.

Prima di procedere all'apertura e all'utilizzo del prodotto, il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente la taglia, le caratteristiche, le dimensioni e l'idoneità del prodotto alle proprie esigenze.

Art. 2 — Annullamento e Modifica dell'Ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 24–72 ore dalla conferma del pagamento.

La richiesta di annullamento o modifica dell'ordine, inclusi indirizzo di spedizione, variante o modello, può essere effettuata esclusivamente prima che l'ordine venga affidato al corriere.

Per richiedere l'annullamento o la modifica dell'ordine, scrivi tempestivamente a:

assistenza.aristocatto@gmail.com

indicando nell'oggetto:

"Annullamento ordine #[numero ordine]"

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire la possibilità di modificare o annullare l'ordine.

Art. 3 — Articolo Ricevuto Errato, Danneggiato o Non Conforme

Qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, presenti un danno imputabile al trasporto oppure presenti un difetto di conformità, ti invitiamo a contattarci tempestivamente dopo la consegna.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di inviare:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie dell'imballaggio;

  • fotografie o video chiari del prodotto e del problema riscontrato.

Le segnalazioni effettuate tempestivamente ci consentono di intervenire più rapidamente, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo la verifica della documentazione, provvederemo, a seconda della situazione e di quanto previsto dalla normativa vigente, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Art. 4 — Procedura di Reso

Qualora il prodotto possa essere restituito ai sensi della normativa applicabile e rispetti le condizioni previste dalla presente politica, il cliente dovrà:

1. Inviare una richiesta tramite email entro il termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso, indicando il numero dell'ordine e la volontà di effettuare il reso.

2. Attendere la conferma scritta e le istruzioni relative alla restituzione prima di effettuare qualsiasi spedizione.

3. Restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

4. Utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto e, preferibilmente, un servizio di spedizione tracciabile.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa vigente e qualora il cliente sia stato correttamente informato di tale condizione.

Art. 5 — Controllo del Prodotto Restituito

Ogni prodotto ricevuto per il reso viene sottoposto a una verifica delle sue condizioni.

La verifica può riguardare:

  • integrità della struttura;

  • condizioni della corda e dei materiali;

  • presenza di peli o forfora;

  • presenza di odori o macchie;

  • presenza di graffi o segni delle unghie;

  • eventuali deformazioni;

  • eventuali residui;

  • condizioni della confezione;

  • eventuali altri segni riconducibili all'utilizzo da parte di un animale.

I prodotti che risultano essere stati utilizzati da un animale non vengono accettati per il reso ordinario, in quanto il contatto con l'animale può comprometterne le condizioni igieniche e strutturali e impedirne la successiva rivendita come prodotto nuovo.

Qualora venga ricevuto un prodotto che non rispetta le condizioni necessarie per il reso, Gattedrale™ comunicherà al cliente l'esito della verifica e le modalità per l'eventuale restituzione del prodotto al mittente.

Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

Art. 6 — Rimborso

In caso di reso validamente accettato, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i costi di consegna nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente nei casi previsti dalla legge e quando tale informazione sia stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Gattedrale™ non saranno rimborsati nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Art. 7 — Problemi di Consegna e Indirizzo Errato

Il cliente è tenuto a verificare l'esattezza dei dati di spedizione inseriti durante l'ordine.

Gattedrale™ non è responsabile per ritardi o mancata consegna derivanti da:

  • indirizzi errati, incompleti o inesistenti forniti dal cliente;

  • mancato ritiro del pacco presso il punto di giacenza entro i termini previsti dal corriere;

  • rifiuto ingiustificato della consegna;

  • informazioni errate o insufficienti fornite dal cliente.

Eventuali costi sostenuti per la rispedizione dell'ordine a causa di dati errati o mancato ritiro potranno essere addebitati al cliente nei casi consentiti dalla normativa vigente.

Art. 8 — Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti Gattedrale™ venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non copre i normali segni di usura, i danni derivanti da utilizzo improprio o i danni causati dall'animale successivamente alla consegna, nei limiti previsti dalla legge.

La garanzia legale opera indipendentemente dal diritto di recesso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Art. 9 — Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, resi, recesso, rimborsi o prodotti ricevuti, puoi contattarci a:

assistenza.aristocatto@gmail.com

Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative.

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti invitiamo a indicare sempre il numero dell'ordine nell'email.